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Política de Troca e Reembolso

Última atualização: 21 de outubro de 2026

Escopo

Esta política explica, em linguagem simples, como a PixelFIX (CNPJ 63.148.510/0001-20) trata pedidos relacionados a serviços de assistência técnica de videogames.

Não operamos loja virtual com carrinho ou checkout online. O fluxo típico é: contato e orçamento pelo WhatsApp (ou presencial), autorização do serviço e pagamento conforme combinado no atendimento — não nestes Termos de preço fixo.

Endereço: R. Flórida, 1006 - Brooklin, São Paulo - SP, 04565-001. Contato: contato@pixelfix.com.br · WhatsApp (11) 92143-5683.

Serviços e Código de Defesa do Consumidor

Prestamos serviços técnicos. Direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC) aplicam-se na medida em que a relação for de consumo. Esta página descreve práticas operacionais da PixelFIX; não substitui a lei nem lista artigos ou prazos legais inventados. Em caso de dúvida sobre um direito concreto (por exemplo, vícios do serviço), fale conosco e, se necessário, busque orientação jurídica — confirmação com advogado.

Orçamento e diagnóstico

  • O valor do reparo depende do que o diagnóstico encontrar. Informamos o orçamento depois da avaliação, sem preço genérico inventado nesta página.
  • O diagnóstico não é cobrado (incluindo nos fluxos de consoles portáteis com envio pelos Correios, quando aplicável).
  • Só iniciamos o reparo com a sua autorização após o orçamento, quando houver serviço viável.
  • Nem todo aparelho ou sintoma tem conserto possível; a viabilidade sai da análise técnica.

Envio pelos Correios (consoles portáteis)

Quando o atendimento for com envio pelos Correios (conforme a página Conserto de consoles portáteis), aplicam-se estas regras já comunicadas no site:

  • É obrigatório falar conosco no WhatsApp antes de postar o aparelho.
  • O frete de ida é por conta do cliente.
  • O frete de volta (devolução) também é por conta do cliente.
  • Se você não aprovar o orçamento, devolvemos o aparelho sem realizar o reparo; o frete de retorno continua por conta do cliente.

Serviço autorizado e garantia

Depois que você autoriza o reparo e o serviço é concluído, a garantia do serviço realizado é a informada na entrega. O site indica duração mínima de 3 meses, podendo ser maior conforme o tipo de reparo; o prazo exato é confirmado no atendimento.

Problemas cobertos pela garantia do serviço devem ser comunicados pelos canais oficiais, com descrição do sintoma e, se pedido, identificação do atendimento. A análise do caso define o caminho (reparo em garantia ou orientação).

Reembolso e desistência

  • Antes de autorizar o reparo — como o diagnóstico não é cobrado, em geral não há cobrança de serviço de reparo a estornar. Custos de frete já pagos a Correios/transportadoras seguem as regras do transportador e o combinado de que o frete é do cliente.
  • Após autorizar e pagar o serviço — pedidos de reembolso ou refação dependem do estágio do serviço, do que foi combinado e dos direitos do consumidor aplicáveis ao caso. Avaliamos cada situação pelo WhatsApp ou e-mail; não há tabela automática de estorno nesta página.
  • Peças e serviços de terceiros — quando o orçamento incluir itens específicos, as condições serão as alinhadas no atendimento.

Atendimento presencial

Na loja física (R. Flórida, 1006, Brooklin), o fluxo de avaliação e orçamento segue a mesma lógica de transparência: diagnóstico orienta o valor; o reparo só segue com autorização. Combine horário pelo WhatsApp quando possível (Segunda a sexta, das 9h às 17h; sábado, das 10h às 15h).

Como solicitar

Para troca em garantia do serviço, dúvidas de devolução do aparelho ou questões de reembolso, entre em contato com o número/protocolo do atendimento (se houver) e a descrição do caso:

Outras políticas